Informations générales

Description du poste

Titre de poste

CHEF DE PROJETS EXPERTISE MARKETING F/H

Contexte

RATP Dev, filiale privée du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Pour plus d'informations sur nos activités : https://www.ratpdev.com/fr

Missions

Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Expertise Marketing F/H.

Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports publics, passionné.e par la relation clients et motivé.e par la diversité de nos marchés et modèles contractuels, vous portez une ou plusieurs expertises technique marketing que vous développez et enrichissez afin d'accompagner nos réseaux, nos directions pays et nos business units à chaque étape du cycle de vie (conception de l'offre marketing de services, valorisation de l'offre aux Autorités organisatrices).

Responsabilités et activités

Développer une ou plusieurs expertise(s) technique(s) ayant vocation à être déployée(s) dans nos réseaux :
• Définir, packager et valoriser vos expertises en interne et en externe et participer ainsi à la différenciation de RATP Dev sur son marché
• Renforcer au quotidien notre savoir-faire sur vos expertises : alimenter en contenu, concevoir des méthodologies, définir des guidelines de mise en place, définir et suivre des KPIs
• Assurer la promotion, la communication et l'appropriation de ces savoir-faire par l'ensemble de nos équipes commerciales sur un périmètre Monde

Accompagner nos réseaux de transport dans le déploiement ou lors des actions d'amélioration continue de votre domaine d'expertise :
• Assurer des missions de conseil et de support opérationnel auprès de nos filiales et de leurs Autorités organisatrices : réaliser des diagnostics, promouvoir des guidelines, déployer des méthodologies

Contribuer aux réponses aux appels d'offres sur le volet Marketing & Expérience Client :
• Répondre à des appels d'offre au sein d'équipe projet
• Décliner la proposition de valeur de votre expertise en l'adaptant à la demande de l'appel d'offre, rédiger et illustrer les volets concernant votre domaine d'expertise et bâtir les budgets afférents

Participer à la démarche d'innovation :
• Identifier les besoins, participer au sourcing des solutions et piloter le développement de nouveaux produits et solutions (rôle de Product Owner)

Expériences et compétences requises

• De formation Bac +5 (Ecole de Commerce, IEP, Ecole d'ingénieurs), vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le marketing des services
• Vous avez évolué dans le secteur de la mobilité ou un secteur connexe, en cabinet de conseil (stratégie et organisation) ou encore en grand groupe industriel international et avez géré des projets au sein d'équipes de travail dispersées dans le monde entier.
• Vous avez développé une expertise technique marketing pointue dans un ou plusieurs des domaines suivants : la conquête et la fidélisation clients en B2C, la relation de service/la relation client, la distribution, la conception et mise en place de plans marketing opérationnel ou encore les études de connaissance et de satisfaction clients B2C
• Votre niveau d'anglais est courant (écrit et oral)
• Votre esprit de synthèse et vos capacités de conception vous permettent de travailler efficacement en mode projet
• Sens de l'organisation, rigueur, proactivité et ouverture d'esprit vous permettent d'aborder avec aisance les nouveaux concepts et environnements.
• Vous vous épanouissez dans un environnement exigeant, apprenant, évolutif où le collectif permet de se dépasser
• Enfin, vous partagez les valeurs de RATP Dev : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Particularités du poste

Poste basé à Paris 12è (Gare de Lyon)

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

4 - Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Informations complémentaires

Poste à pourvoir le :

13/03/2023