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MANAGER COMMERCIAL - VENTE (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

MANAGER COMMERCIAL - VENTE (H/F)

Contexte

RATPDEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance des réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

TP2A, filiale du Groupe RATP Dev, exploite le réseau de transport urbain de l'Agglomération Annemassienne et des liaisons transfrontalières avec Genève.

Missions

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing au sein de la Maison de la Mobilité et du Tourisme d'Annemasse, vous managerez une équipe de 6 à 8 collaborateurs, dédiée à l'accueil, le conseil, la vente de titres et à la gestion de la relation clientèle. Vous serez le garant d'un niveau de qualité de service clientèle optimal et de l'efficacité de l'organisation du service administratif et vente-accueil clientèle.

Responsabilités et activités

*Manager l'équipe commerciale
*Assurer la planification des roulements de travail pour couvrir le créneau horaire d'ouverture de la Maison de la Mobilité et du Tourisme (planning hebdomadaire/mensuel, gérer les absences, les congés payés,etc)
*Créer et adapter les procédures internes pour garantir une efficacité commerciale de service : communication envers la clientèle, comportement commercial, gestion des relations conflictuelles
*Apporter des solutions opérationnelles aux problématiques de l'équipe commerciale
*Intervenir auprès de la clientèle en cas de litige ou incompréhension
*Animer des réunions d'équipe : actions de cohésion d'équipe, développement des compétences de l'équipe commerciale
*Organiser et animer les entretiens annuels (EAP), les entretiens professionnels (EP), tous types d'entretiens nécessaires avec les collaborateurs
*Piloter les besoins d'effectifs en fonction des périodes d'activité
*Organiser et gérer les entretiens de recrutement
*Etre le garant du bon fonctionnement des outils du service : écrans, tablettes, outils de vente
*Contrôler les fonds de caisse et stock de titres de l'équipe commerciale
*Assurer ponctuellement le remplacement d'agent de vente à la Maison de la Mobilité et du Tourisme (MMT)
*Assurer le suivi des « objets trouvés »
*Assurer la diffusion d'information clientèle au point accueil de la MMT
*Recenser les réclamations clients

Expériences et compétences requises

*Formation supérieure BAC + 2/3 (force de vente, animation commerciale)
* Expérience significative dans le management d'une équipe en Front Office (centre d'appel, grande distribution, accueil, responsable caisse,etc)
*Bonne capacité à créer une cohésion d'équipe et un dynamisme d'évolution au sein de l'équipe commerciale
*Maitrise de la réglementation du travail, des règles commerciales
*Capacité à travailler en équipe de façon constructive

Particularités du poste

*Bonne communication orale et écrite
*Bon sens relationnel pour les contacts avec la clientèle
*Bonnes capacités rédactionnelles, bon niveau d'orthographe
*Connaissance billettique du réseau TAC/LEMAN PASS + Connaissance du réseau urbain TAC serait un plus
*Bonne connaissance des outils informatiques
*Bonne gestion du stress et des priorités
*Statut : Agent de Maitrise
*Travail à temps plein du lundi au samedi en horaires variables
*Astreintes commerciales à assurer

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

Annemasse (74100)

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +2/3

Niveau d'expérience

Moins de 5 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

21/08/2020