Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Agent d'information et de vente H/F

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16500 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Notre société locale de transport RDB THONON recherche un agent(e) d'information et de vente H/F en CDD à temps partiel pour renforcer notre équipe.

Missions

Sous la responsabilité du Responsable Marketing, l'agent(e) d'information et de vente (f/h) assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement.

Responsabilités et activités

Assurer l'accueil de l'espace commercial :
• Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité en agence, par courriel et par téléphone
• Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales
• Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients
• Mettre à jour les informations clientèle dans l'espace commercial
• Recenser les réclamations clientèles, faire preuve de pédagogie et les remonter au N+1
• Assurer le suivi des objets perdus
• Promouvoir et effectuer la vente de autres solutions de mobilité (Léman Express…)
• Accompagner et contrôler les achats sur la e-boutique effectués par les clients

Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs :
• Tenir et gérer son fond de caisse selon la procédure interne
• Préparer la recette pour remise en banque
• Gérer le stock des supports d'informations voyageurs (fiches horaires…)

Appuyer le service marketing :
• Accompagner la communication de l'entreprise en cas de situation perturbée prévisible et imprévisible (téléphone, réseaux sociaux, site Internet…)
• Être force de propositions quant à la tenue du poste

Expériences et compétences requises

• Niveau intermédiaire en Anglais souhaité
• Aisance rédactionnelle et excellente syntaxe
• Être à l'aise avec les outils informatiques et la suite Microsoft office 365 (Excel, PowerPoint…)
• Compétence en relation client (pédagogie, gestion des conflits…)

Particularités du poste

• CDD de deux mois à temps partiel (92%)
• Prise de poste dès que possible
• Travail en semaine :
o A, du Lundi au Vendredi
o B, du Lundi au Samedi or Mercredi

Contrat

02 - CDD

Durée du contrat

2 mois

Temps de travail

Temps partiel

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute-Savoie

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

1 - Etudes secondaires / BEP / CAP ou équivalent

Niveau d'expérience

Moins de 2 ans