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Moteur de recherche d'offres d'emploi RATP Dev

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Chargé(e) de clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Chargé(e) de clientèle H/F

Contexte

Filiale du groupe RATP Dev depuis 2012, Flexcité TAD est spécialisée dans le transport à la demande et le transport de personnes à mobilité réduite. Grâce à son expérience, elle a su diversifier ses activités avec la gestion d'une Centrale de Mobilité.
En responsabilité fonctionnelle des conducteurs-accompagnateurs, le chargé(e) de clientèle réserve les demandes de transport des usagers et gère en temps réel les aléas de l'exploitation afin de s'assurer de la bonne réalisation des courses programmées. Il a un rôle d'information des voyageurs sur les différents contrats de Flexcité TAD

Missions

Missions et activités liées à la relation client :

1. Contribuer à la qualité de service de l'entreprise en répondant aux demandes d'informations des clients
2. Assurer la gestion :
– Des demandes de réservations, d'annulations ou de refus des clients ;
– Des inscriptions des clients ;
– De l'information en temps réel des clients ;
– Des envois de feuille de route
3. Assurer le suivi des mails et fax des clients
4. Enregistrer les réclamations des clients via les outils mis à disposition (R'Flex, SGR)
5. Suivre les indicateurs de résultat (Taux de décroché et de réclamation par contrat, temps d'attente des clients, etc.)
6. Être force de proposition pour l'amélioration de la relation clientèle

Missions et activités liées à l'exploitation :

1. Réserver les voyages demandés par les clients sur les logiciels dédiés
2. Optimiser les courses dans les outils de planification (Titus, Viacitis)
3. Transmettre en temps réel des compléments d'informations ou explications aux conducteurs
4. Accompagner les conducteurs-accompagnateurs dans la compréhension et la bonne réalisation de leurs missions en temps réel
5. Faire preuve de réactivité et d'anticipation sur les différents évènements quotidiens
6. Pointer systématiquement les prises et fin de service des conducteurs-accompagnateurs

Responsabilités et activités

.

Expériences et compétences requises

Une expérience à une fonction similaire est fortement recommandée
Compétences relationnelles :
- Savoir adapter un discours commercial de qualité en toutes circonstances
- Avoir le sens du relationnel
- Être toujours à l'écoute du client
- Savoir travailler en équipe
- Préserver la confidentialité des informations personnelles des clients

Compétences techniques :
- Connaître la règlementation du travail
- Maîtriser les outils informatiques

Compétences organisationnelles :
- Être méthodique et polyvalent
- Être organisé et rigoureux
- Sélectionner, en temps réel, les priorités d'action et s'adapter aux situations d'urgence
- Savoir résister au stress et gérer ses émotions en toutes circonstances

Particularités du poste

Horaires et repos décalés selon roulement
Aptitude à la conduite

Contrat

02 - CDD

Durée du contrat

6 mois

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

PARIS

Critères candidat

Niveau d'études

Baccalauréat

Niveau d'expérience

Moins de 5 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/09/2018