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RESPONSABLE D'EQUIPE VENTE/MARKETING- H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

RESPONSABLE D'EQUIPE VENTE/MARKETING- H/F

Contexte

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 16 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

TP2A (120 personnes), filiale de RATP Dev et des Transports Publics Genevois, exploite un réseau de transport collectif au service de l'agglomération d'Annemasse et des liaisons transfrontalières avec Genève.

Missions

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing, vous animez une équipe de 6 à 8 personnes, dédiées à l'accueil et à la gestion des relations avec la clientèle (usagers des transports). Par votre action au quotidien, vous êtes le garant d'un haut niveau de qualité de service.

Responsabilités et activités

Gestion des effectifs et plannings (anticipation) afin de couvrir correctement tous les créneaux d'ouverture de l'espace client
Création, adaptation des procédures mises en place afin de garantir une efficience (rapidité, pertinence) dans les communications à destination des clients (internes ou externes)
Résolution, en mobilisant les équipes internes et externes, des problèmes non résolus par les équipiers en premier niveau d'intervention
Animation de l'équipe : communication régulière, proposition d'actions de cohésion, de formation régulière pour développer les compétences
Gestion des congés, évaluation annuelle et entretiens professionnels
Recrutement d'effectifs temporaires (renfort saisonnier) si nécessaire
Gestion du disciplinaire des équipes
Suivi et l'analyse d'indicateurs de performance et mise en œuvre d'éventuelles mesures correctives en concertation avec la Directrice Marketing
Reporting divers

Expériences et compétences requises

Expérience significative dans la gestion d'une équipe en front office client (centre d'appel, magasin, accueil etc…)
Capacité à créer de la cohésion et une dynamique d'évolution au sein d'une équipe
Maîtrise de la réglementation du travail de base (congés etc…)
Capacité à travailler en équipe de façon collaborative

Particularités du poste

 Ce poste est basé à Ville La Grand (74)
 Travail sur certains Samedi
 Remplacement ponctuel des équipiers sur leur poste en cas de besoin
 Astreintes

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

VILLE LA GRAND

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

Moins de 5 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

02/03/2020