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Chef.fe de projet IT - CRM BtoC H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Chef.fe de projet IT - CRM BtoC H/F

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 16 300 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. Le groupe est en forte croissance et réalise plus de 1,2 milliard d'euros de chiffre d'affaires consolidé. Pour plus d'informations : https://www.ratpdev.com/en .

Missions

Rattaché au Directeur Domaines IT Marketing, Digital et Data, il pilote l'alignement du système d'information du métier sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers.

Responsabilités et activités

Durant les phases Projet

 Il coordonne tous les aspects techniques du projet en relation avec les chefs de projets digitaux MOA: il rédige les spécifications techniques du projet à partir du cahier des charges fonctionnel, choisit les outils techniques à utiliser, planifie le projet, organise et gère une équipe de maitrise d'œuvre. Il assure la conduite du projet sur le terrain ainsi que son déploiement final, le tout en respectant les coûts et délais imposés.
 Il garantit la pertinence et la cohérence des solutions proposées en lien avec les architectes DSI.

Durant les phases de Run

 Il est garant de l'évolution de ses produits (applications). A ce titre, il veille à maintenir les applications dont il a la responsabilité au niveau de release optimal en fonction des usages et des recommandations éditeurs/mainteneurs.
 Il met en place le dispositif de MCO et TMA adapté aux usages de son produit. Il définit en amont les KPI devant permettre de mesurer la qualité de service
 Il pilote la relation éditeur et intégrateur et veille aux respects des engagements de Qualité de Service (QoS).

Veille technologique

 Afin d'assurer son rôle de conseil et d'être force de proposition pour répondre aux mieux aux besoins métiers, le Responsable Application Digitales assurera une veille technologique sur son périmètre.

Expériences et compétences requises

 De formation supérieure, vous possédez une première expérience opérationnelle de 5-7 ans en tant que Chef de Projets, au sein d'une entreprise utilisatrice ou en société de services informatiques (ESN/SSII).
 Grace à vos missions variées en gestion de projet d'intégration, vous êtes intervenu sur une ou plusieurs applications dans le domaine du CRM Marketing dans un environnement BtoC.
 Vous avez également acquis des compétences en matière de développement, modélisation de bases de données et d'intégration de données (flux batch ou temps réel).
 Votre expérience, vous a permis d'aborder des situations complexes notamment liées aux contraintes et enjeux d'intégration de systèmes hétérogènes.
 Sensible à l'environnement et aux besoins métier, vous avez de bonnes connaissances. fonctionnelles sur des domaines de la relation client et de la qualité de données. De plus, vous savez rédiger des spécifications pour les développements techniques afin de répondre au mieux aux besoins métiers.
 Vous êtes curieux, ouvert et intéressé par la compréhension des processus métiers d'une entreprise au sein des domaines fonctionnels Marketing et/ou Service Client.
 Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projet et savez les adapter à la situation, en faisant preuve de pragmatisme et de discernement.
 Vous possédez une solide culture technique généraliste mais êtes avant tout orienté métier et « business ».
 Vous avez de bonnes connaissances techniques : CRM, réalisation et gestion d'API, CMS, template, spécificités fonctionnelles et techniques, HTML, CSS, etc.
 Vous êtes capable de travailler dans un environnement multi langues (anglais indispensable).

Particularités du poste

 Poste à pourvoir en CDI à Paris Gare de Lyon, déplacements ponctuels en province et à l'étranger.

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

Paris Gare de Lyon

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Langues

  • Français (C - Courant)
  • Anglais (C - Courant)