Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Conseillère/Conseiller en mobilité F/H

Contexte

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 107 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaboratrices et collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la BU France Suisse, RD Brest exploite et maintient depuis 2019 le réseau Bibus, le réseau de transports publics (45 M€ CA) de Brest métropole.
Le réseau compte 1 ligne de tramway, 25 lignes de bus, 7 lignes à la demande, 29 lignes scolaires, 1 téléphérique, assure un service de location de vélos et un service de transport pour les personnes à mobilité réduite. Une deuxième ligne de tramway et une première ligne de BHNS sont prévues en 2026. L'entreprise emploie 480 collaboratrices et collaborateurs, dont 335 conductrices et conducteurs.

Missions

Assurer l'accueil téléphonique des clients.
Gérer l'information client en temps réel.

Responsabilités et activités

Assurer l'accueil téléphonique des clients : répondre aux questions, renseigner sur les itinéraires, conseiller sur les abonnements Bibus et les offres de location de vélos

Gérer les demandes de réservation de transports particuliers et leur planification

Communiquer les informations sur le réseau de transport en temps réel (déviations, retards, etc.) via les canaux disponibles : réseaux sociaux, application Bibus, messages sonores, etc.

Répondre aux emails et courriers clients (demandes d'information, réclamations, etc.)

Expériences et compétences requises

Grande aisance avec les outils informatiques
Très bonnes compétences en orthographe
Sens commercial et écoute client
Adaptabilité
Rigueur et sens de l'organisation
Capacités relationnelles et travail en équipe
Résistance au stress

Une connaissance du réseau de transport Bibus est un plus.

Expérience minimum de 1 an minimum à un poste commercial

Particularités du poste

Travail le samedi.
Horaires décalés.

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bretagne, Finistère

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

2 - Baccalauréat

Niveau d'expérience

De 2 à 5 ans