Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Hôte commercial H/F

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16500 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Notre filiale de transport urbain Vienne Mobilités recherche un hôte commercial H/F pour renforcer nos équipes.

Missions

Sous la responsabilité de la Responsable Marketing, l'hôte commercial (f/h) assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement.

Responsabilités et activités

Assurer l'accueil de l'espace commercial :
• Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité
• Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales
• Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients (qualifier au maximum la base de données avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone)
• Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial
• Gérer le standard téléphonique du point de vente
• Recenser les réclamations clientèles et les remonter au N+1
• Assurer le suivi des objets perdus
• Gérer les encaissements des PV
• Participer au développement des recettes du réseau et à la fidélisation clientèle
• Promouvoir et effectuer la vente de solutions de mobilité autre que le réseau L'va et Transisère (covoiturage, location de vélo, Citiz…)
• Accompagnement des clients sur la borne internet

Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs :
• Tenir et gérer son fond de caisse
• Gérer et suivre son stock de consommables billettiques
• Comptage et fermeture de la caisse selon la procédure interne
• Remettre la recette en banque
• Gérer le stock des supports d'informations voyageurs (fiches horaires…)

Appuyer le service marketing :
• Renseigner la fréquentation à l'agence
• Promouvoir les outils d'informations voyageurs
• Assurer le suivi d'action

Expériences et compétences requises

• Réel sens du contact, de l'accueil et de l'organisation
• Rigoureux et organisé

Particularités du poste

- Bonne maîtrise de soi, calme : gérer son stress
- Bon esprit d'équipe, attentif au réseau, et à la clientèle

Contrat

02 - CDD

Durée du contrat

3 mois potentiellement renouvelable

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Isère

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

1 - Etudes secondaires / BEP / CAP ou équivalent

Niveau d'expérience

Moins de 2 ans