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Moteur de recherche d'offres d'emploi RATP Dev

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Product Owner CRM F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Product Owner CRM F/H

Contexte

RATP DEV, filiale privée du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 20 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Dans le cadre de notre programme de transformation digitale, un nouvel écosystème CRM a été structuré et commence à être déployé sur les réseaux RATP Dev. Il est constitué :
- de solutions du marché pour les campagnes email / sms, les réclamations clients, les notifications sur mobile, l'embasement et la personnalisation dynamique sur web
- d'outils sur-mesure développés par RATP Dev : référentiel / base de données clients, gestion de préférences, diffusion d'alertes info trafic multi canal

Actuellement en pilote sur plusieurs réseaux RATP Dev, cet écosystème CRM doit être plus largement déployé pour accompagner la montée en compétence des équipes et développer la performance marketing des filiales grâce au levier des programmes relationnels et du digital.

Nous recherchons un Product Owner CRM pour intégrer l'équipe Digitale au niveau Corporate (siège).

Missions

Rattaché.e au CDO (Chief Digital Officer), au sein de la Direction Digital, Marketing et Innovation Groupe, vous êtes en charge du déploiement et de l'adoption des solutions CRM sur l'ensemble des réseaux RATP Dev. Vous vous inscrivez dans le contexte RATP Dev caractérisé par une forte ambition de croissance, d'innovation et de transformation digitale de l'entreprise.

Vos missions consistent à sélectionner les solutions pertinentes lorsque de nouveaux besoins marketing émergent, à piloter leur déploiement, accompagner les utilisateurs finaux dans l'utilisation de ces solutions au quotidien, et à gérer la roadmap des outils. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing / customer experience et DSI situées dans les réseaux et Business Units (BU) RATP Dev, en France à et l'international.

Responsabilités et activités

Vous êtes amené.e à gérer les activités suivantes :

* Sélection ou développement des solutions pertinentes :
- Accompagner les équipes marketing dans les réseaux et les BU sur la formalisation et la priorisation de leurs besoins métier
- Piloter la sélection des solutions
- Piloter des équipes de développement d'outils sur-mesure (méthodologie agile)
- Réaliser une veille sur les nouvelles solutions et usages émergeant sur le marché (ex. chatbot)

* Piloter les projets de déploiement des solutions CRM sur les filiales RATP Dev France et international, en collaboration avec les équipes marketing et DSI

* Adoption des solutions :
- Accompagner les utilisateurs finaux et les relais marketing en BU pour garantir une maîtrise optimale des outils dans les réseaux RATP Dev
- Suivre l'adoption des solutions et centraliser les besoins d'évolution

* Pilotage des solutions et des roadmaps :
- Relation avec les éditeurs de solutions
- Gestion des instances de gouvernance RATP Dev dédiées à ces solutions

* Autres contributions :
- Gestion de projet sur d'autres initiatives en lien avec l'écosystème digital voyageurs (web, app, réseaux sociaux…)
- Intervention ponctuelle sur le volet Marketing des réponses à appel d'offres pour les clients agglomérations, en appui aux équipes business development.

Expériences et compétences requises

- Formation Bac+5 type Ecole de commerce ou ingénieur, Master 2 avec spécialisation en marketing / digital
- Expérience d'environ 5 ans en cabinet de conseil, agence digitale ou entreprise en tant que chef de projet / PO CRM / Relation clients
- Autonomie et polyvalence
- Capacité à combiner vision stratégique et gestion opérationnelle
- Maîtrise des outils CRM (ex. Sendinblue, Freshdesk, Airship, OptinMonster) et d'autres outils de l'écosystème digital : sites web, applications mobile, réseaux sociaux, analytics, bases de données…
- Aisance relationnelle, empathie, conduite du changement : capacité à accompagner les utilisateurs finaux au quotidien
- Esprit d'équipe, capacité à travailler en mode projet
- Curiosité, énergie et esprit positif
- Une connaissance du secteur du transport et de la mobilité est un plus.

Particularités du poste

Déplacements occasionnels en France et à l'international

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

Paris 12

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Langues

Anglais (C - Courant)