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Moteur de recherche d'offres d'emploi RATP Dev

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Responsable de Secteur


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable de Secteur

Contexte

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 16 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Filiale du Groupe RATP DEV, située dans le Val d'Oise, recherche un Responsable de Secteur (H/F).

Missions

Pour garantir la continuité du service de transport public, et sur son secteur, les principales activités du Responsable de Secteur (F/H) sont :

 Coordination des opérations liées à l'exploitation
• Contribue à la conception de l'offre, à l'organisation, l'optimisation et la planification de l'Exploitation
• Assure une veille sur les lignes et le secteur et, si besoin, propose des améliorations
• Veille en temps réel au bon état des lignes (voiries, élagage, points de congestion, travaux, …), à l'adaptation des horaires, au bon état des véhicules et à la tenue des conducteurs
• Porte assistance, si besoin, aux lignes et activités de son réseau
• Participe et intervient lors de réunions avec les acteurs locaux de son réseau
• Se montre à l'écoute des problématiques remontées sur son réseau
• Tient à jour et transmet des rapports d'incidents au Directeur d'Exploitation
• Informe le client collectivité, ou le client donneur d'ordre, des aléas (retards, renfort ponctuel, suppression de bus/car, travaux, incidents, …
• Informe sa hiérarchie, mais également le Service Planning du déroulement du service mais également de toute modification liée aux aléas du terrain
• S'assure que les conducteurs signalent les détériorations matérielles
• Gère l'ensemble des incidents sur le réseau
• Remonte toute information nécessaire à la bonne marche de l'Entreprise, et à ses activités, auprès des différents services


 Management du personnel de conduite
• Consulte le planning des entrées/sorties des conducteurs-receveurs et en vérifie sa bonne exécution
• Forme les conducteurs-receveurs afin qu'ils assurent correctement leurs missions (organisation, procédures internes, utilisation du système embarqué, nouveautés, …)
• Participe à l'intégration des nouveaux embauchés en lien avec le tuteur
• Veille à la bonne exécution du service par les conducteurs-receveurs (régularité, ponctualité et rendu recette) et la qualité du travail
• Contrôle et s'assure du bon respect des consignes sur le terrain
• Effectue, si nécessaire, les recadrages de premier niveau en lien avec le Directeur d'Exploitation
• S'assure que les conducteurs-receveurs effectuent l'entretien des véhicules et n'hésite pas à effectuer des contrôles inopinés, et réguliers, pour en vérifier la qualité
• Implique le personnel de Conduite dans l'amélioration de la Qualité de service
• Organise des réunions de ligne avec les conducteurs-receveurs
• Informe les conducteurs-receveurs des réclamations récentes
• Réalise le suivi de ses équipes: absences, congés, maladies, entretiens individuels d'évaluation, formation, accompagnement en cas d'incident
• Assure le suivi et la prévention des accidents, en lien avec le Formateur Interne
• Analyse les données enregistrées sur les cartes chrono et applique la procédure interne en cas d'anomalie

 Gestion des aléas d'Exploitation
• Organise le remplacement d'un véhicule défaillant
• Procède au remplacement d'un conducteur (retard

Responsabilités et activités

Le Responsable de Secteur (F/H) coordonne les opérations et met en œuvre des actions permettant de s'assurer du respect de l'offre de transport, de la qualité de service, et de la satisfaction client, et ce, sur son périmètre/ses activités.
Il manage en direct les assistants d'exploitation ainsi qu'un groupe de conducteurs-receveurs, dont il s'assure de la bonne application de leurs missions sur le terrain.
Il collabore étroitement, lors de l'élaboration de la planification, avec le service Planning.

Du fait de la transversalité de ses activités, le Responsable de Secteur (F/H) est en relation régulière avec le Chargé des Systèmes Embarqués, le Contrôleur, le Formateur, la Responsable Marketing, la Chargée de Communication et de Marketing, mais également avec l'Atelier.

Par ailleurs, sur son périmètre, ses lignes et ses activités, le Responsable de Secteur (F/H) est l'interlocuteur privilégié des acteurs locaux.

Expériences et compétences requises

De niveau Bac+2 Général ou Technologique, le Responsable de Secteur (F/H) dispose d'une solide expérience managériale.

Savoirs :
- Réglementation liée au Transport Routier de Voyageurs
- Code de la Route
- Code du Travail
- Fonctionnement des Relations Sociales
- Outils bureautiques (Pack Office)

Savoir-faire :
- Manager du personnel de conduite
- Travailler en équipe
- Anticiper les éventuelles difficultés
- Identifier les enjeux et gérer les priorités
- S'adapter aux situations et aux interlocuteurs

Savoir-être :
- Maître de soi et discret
- Dynamique, polyvalent et autonome
- Réactif, rigoureux et organisé
- Pédagogue
- Sens de l'écoute
- Exemplaire et équitable

Particularités du poste

Le Responsable de Secteur (F/H) peut être amené à remplacer un de ses collègues sur tout ou partie de ses tâches, lors de congés, ou d'absences, mais également en cas de besoin de renfort.
De par l'activité en elle-même, ce poste implique de travailler en horaires décalés (matin/après-midi/nuit), mais également certains week-end.
Les astreintes sont réparties entre les différents membres du service Exploitation.

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

Cergy Pontoise

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +2/3

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Langues

  • Français (D - Langue maternelle)
  • (Aucune sélection) ((Aucune sélection))

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/02/2019