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Moteur de recherche d'offres d'emploi RATP Dev

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Responsable marketing, communication et qualité de service


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable marketing, communication et qualité de service

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Vienne Mobilités, filiale de RATP Dev, exploite L'va, le réseau urbain de la Communauté d'Agglomération Vienne Condrieu. Le réseau est composé de 8 lignes régulières de bus, d'1 service de transport à la demande, d'1 service spécialisé TMPR, et d'1 service à la demande pour actifs desservant 3 zones d'activités.

Missions

Membre du Comité de direction, vous participez à la promotion et au développement du service de transport public urbain de Vienne Condrieu Agglomération et à sa valorisation au travers d'une démarche Qualité ; à la gestion et à l'animation de la communication de l'entreprise et du réseau.

Responsabilités et activités

MARKETING:
- Suivi des recettes en lien avec la Responsable Administrative et Commerciale
- Mettre en place une enquête OD (origine-destination)
- Développer les relations commerciales avec le client institutionnel, les partenaires du réseau, les dépositaires et les clients utilisateurs du réseau L'va.

COMMUNICATION INTERNE:
- Suivi et mise à jour des supports de communication interne (journal interne trimestriel, écran d'informations, affichage mensuel et ponctuel lié aux déviations, nouveautés, consignes d'exploitation)
- Organisation ponctuelle d'événements (départ à la retraite, challenge mobilité, petit déjeuner d'informations)

COMMUNICATION EXTERNE:
- Organisation et animation d'événements (Opération Bus Collège, Jazz à Vienne, forum job d'été, Journée du Transport Public)
- Gestion du site internet, CRM et compte Facebook du réseau
- Suivi du partenariat L'va Elit (suivi du planning annuel de communication des partenaires, recherche de partenaires, mise à jour du support de communication)

QUALITÉ DE SERVICE
- Animer en lien avec le service exploitation la qualité de service sur le réseau (suivi du prestataire externe de nettoyage, affichage bus, tenue conducteur)
- Assurer le suivi et le traitement des réclamations clients

MANAGEMENT
- Animation d'une équipe commerciale de 2 personnes (réunions mensuelles, suivi d'indicateurs qualité, planning)
- Organisation des rentrées scolaires

Expériences et compétences requises

Vous avez une expérience significative dans le management d'équipe et de minimum 2 ans dans une fonction marketing BtoC, de préférence dans le transport de personnes.
De par votre formation initiale (bac+3/4), vous connaissez les concepts, outils et méthodes d'analyse marketing, que vous utilisez avec aisance. Rigoureux, créatif, autonome, responsable, vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Particularités du poste

Poste basé à PONT EVEQUE (38780), en région Rhône-Alpes
Salaire de 28 k€/an brut
Statut Agent de maîtrise

Contacts permanents : les Responsable d'exploitation et Responsable
Administrative et Commerciale en interne ; l'AOT, presses, mairies, clients, agences de communication et de publicité en externe.

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

PONT EVEQUE (38780)

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

Moins de 5 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

03/06/2019