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RESPONSABLE MARKETING ET QUALITE DE SERVICE IDF F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

RESPONSABLE MARKETING ET QUALITE DE SERVICE IDF F/H

Contexte

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 16 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
RATP Dev via sa Business Unit France / Suisse est présent dans plus de 30 villes, agglomérations et départements en France via ses 45 filiales opérationnelles (de 20 à 600 personnes). La BU France / Suisse a une politique de croissance forte dans un contexte de plus en plus concurrentiel.

Au sein de la Business Unit France Suisse, nous recherchons la/le Responsable Marketing et qualité de service pour la région Ile de France.

Missions

Rattaché au Directeur de la Région Ile de France, la/le responsable marketing, membre de l'équipe de direction, est en charge de la définition et de la mise en œuvre au sein de la Région de la politique marketing. Elle/il insuffle le développement des compétences et des innovations sur le domaine Marketing pour la Région et ses filiales. Elle/il apporte son appui au Directeur de Région et aux acteurs de la filière dans le suivi et la déclinaison par les filiales de la politique et des méthodes marketing.

Responsabilités et activités

La/le Responsable marketing est Responsable pour la Région des politiques et actions marketing ainsi que de la qualité de service.
A ce titre, elle/il est associé(e) :
 A l'élaboration et à la mise en œuvre du budget Marketing des filiales et de la Région
 A l'incubation en Région des innovations et bonnes pratiques qu'il remonte à la Direction Marketing France Suisse
 A la participation à la conception des programmes nationaux
A ce titre, elle/il est doté d'une expertise marketing et capacité à faire pour :
 Réaliser des actions d'assistance technique aux filiales
 Assurer le reporting à la Direction fonctionnelle pour la Région et contribue à leur analyse
 Participer ou piloter le volet marketing des réponses aux appels d'offre portées par la Région (tarification, enquêtes clients, qualité, innovation, restructuration de réseaux, politique commerciale, prévisions de recettes et de fréquentation, …)

Elle/Il anime la filière fonctionnelle au sein de la Région :
A ce titre, elle/il :
 Décline auprès des filiales les programmes et outils marketing de la BU
 Développe les économies d'échelles et synergies au niveau de la Région
 Identifie les bonnes pratiques mises en œuvre au sein des filiales et les valorise auprès de la Région et de la communauté marketing France Suisse
 Assure l'interface et fait avancer les projets entre les filiales et les équipes siège

 Anime le réseau des Responsables Marketing et Qualité de Service des filiales de l

Expériences et compétences requises

 Expérience exigée de 10 ans sur des fonctions similaires dans le domaine des services ou des transports en commun, avec une composante commerciale forte et une bonne maîtrise de la communication avec les medias
 Expérience dans la gestion de projets complexes
 Leader, la/le Directeur marketing doit savoir associer et fédérer son service, les autres métiers de l'entreprise, les partenaires et la Collectivité
 Etre doté-e de capacité de rédaction, d'analyse et de synthèse
 Etre autonome et rigoureux
 Etre doté-e d'une bonne capacité d'écoute
 Etre force de propositions et savoir maximiser l'impact de son action dans un cadre budgétaire contraint

Particularités du poste

 Poste basé à Paris
 Déplacements à prévoir sur l'ensemble du périmètre

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

PARIS

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/10/2019