Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable Marketing et Relations Clients - Région Bretagne (H/F)

Contexte

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays sur 4 continents.
Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Pour accompagner notre développement, RATP Dev recherche des Responsables Marketing et Relations Clients sur la Région Bretagne.

Missions

Rattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients, a la charge de l'augmentation de la fréquentation et des recettes, de la satisfaction de la clientèle et du développement de nouvelles approches commerciales. Elle-Il maîtrise le budget alloué.

Responsabilités et activités

Pour la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients a pour responsabilités de :
- Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d'exploitation du réseau,
- Piloter l'action marketing avec l'équipe en place, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l'Autorité Organisatrice,
- Concevoir et mettre en œuvre le plan d'action commercial et le plan de communication, communication commerciale et information clientèle,
- Proposer les évolutions de l'offre de transport et de la tarification,
- Intéresser et associer les autres métiers de la filiale à la politique marketing, en particulier les Conducteurs et contrôleurs,
- Développer de nouvelles approches commerciales et renforcer la politique de partenariats,
- Définir et mettre en œuvre le plan marketing et la digitalisation du réseau,
- Définir des plans de déplacement pour les entreprises utilisatrices du réseau,
- Assurer l'amélioration continue des offres et produits développés, ainsi que des parcours clients.

Expériences et compétences requises

- Formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominante marketing et commercial.
- Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans les domaines de l'expérience client, de la qualité, avec idéalement une expérience chez un opérateur de transport.
- Rigoureux(se), autonome, vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
- Vos excellentes connaissances de la vision client, des parcours clients et des process qualité vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.
- Être force de propositions et savoir maximiser l'impact de son action dans un cadre budgétaire contraint.
- La connaissance de la langue bretonne est un plus.

Particularités du poste

Postes à temps plein et à pourvoir en région Bretagne

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bretagne

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

4 - Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Informations complémentaires

Poste à pourvoir le :

01/06/2023