Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi RATP Dev

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Responsable qualité de service et amélioration continue - BU France Suisse (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable qualité de service et amélioration continue - BU France Suisse (H/F)

Contexte

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 14 pays au travers de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 16 500 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Ratp Dev, via sa Business Unit France Suisse, est présent dans plus de 30 villes, agglomérations et départements en France à travers ses 60 filiales opérationnelles.
Pour accompagner le fort développement de la Business Unit France Suisse, nous recherchons le responsable qualité de service et amélioration continue (H/F) au sein de la Direction Marketing, Etudes et Qualité de service.

Missions

Le responsable qualité de service et amélioration continue a pour missions principales d'accompagner les démarches de certification, de participer à l'amélioration de la performance opérationnelle et de mettre en œuvre l'ensemble des analyses de données permettant de suivre et d'optimiser l'activité des filiales.
Il prendra également une part active à la structuration et à l'optimisation des processus de collecte des données provenant de différentes sources, en contact direct avec les filiales, la BU ou les prestataires partenaires.

Responsabilités et activités

Votre rôle s'articulent autour de quatre missions principales :

1.Déployer la politique en termes de Qualité de Service
- Accompagner la mise en œuvre des Politiques en termes de Qualité de Service et de certifications
- Accompagner les filiales à l'obtention de normes officielles telles que les normes ISO,NF, Qualicert, EFQM et s'assurer du maintien de la qualité demandée.

2.Impulser, animer et piloter les projets d'amélioration continue
- Définir et mettre en place une démarche globale de l'amélioration continue
- Suivre l'ensemble des fiches d'amélioration opérationnelle.

3.Mettre en œuvre et analyser les indicateurs permettant de mesurer la performance
- Mettre en œuvre et piloter les tableaux de bords nécessaires au suivi des indicateurs de la qualité, marketing et commerciaux.
- Consolider les données et réaliser les analyses associées .

4. Agir en transverse sur ses domaines d'expertise pour accompagner le développement de la BU
- Participer à la définition des processus et de la roadmap projets / services de la direction Marketing, Etudes et QS et être force de proposition pour améliorer et enrichir la satisfaction de nos clients.
- Participer aux appels d'offre sur les aspects de la fonction (enquêtes clients, qualité, amélioration continue …).

Expériences et compétences requises

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un diplôme universitaire (Bac+5 en Qualité), vous justifiez d'une expérience de 8/10 ans minimum dans le domaine de la qualité de service, avec idéalement une expérience chez un opérateur de transport.
Vous avez acquis une compétence dans la conduite de projets, de formation, l'animation transversale et le suivi de la performance. Vous avez développé un goût prononcé pour le traitement et l'analyse de données chiffrées.

Rigoureux, autonome, vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
Vous maîtrisez les systèmes de management ISO, NF, EFQM et leur référentiel.
Vous avez une très bonne expression orale et écrite.

Particularités du poste

Poste basé à Paris (Gare de Lyon - 75012 Paris)
Déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire
Permis B

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

75012 Paris

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans