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Responsable Qualité de service et prévention F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable Qualité de service et prévention F/H

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 16 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Missions

La/le Responsable Qualité de service est garant de la mise en œuvre de la politique qualité de service ainsi que de la prévention.

Responsabilités et activités

Elle/Il prend en charge les missions suivantes :
o Etablir les reportings qualité
o Analyser la fréquentation des lignes /réseaux et la répartition des recettes,
o Etre l'interlocuteur auprès d'IDFM en coordination avec la Direction,
o Mettre en place et adapte les plannings de mesures, assure leur contrôle,
o Assurer le suivi et l'amélioration de la Qualité de service
o Encadrer les équipes de contrôleurs de ligne et des agents de médiation,

Expériences et compétences requises

Expérience d'au moins 4/5 ans réussie en tant que Responsable qualité.
Rigueur, sens de l'organisation, capacité à prendre du recul et à établir des priorités
Bonne écoute et très bonne capacités relationnelles
Qualités rédactionnelles

Particularités du poste

basé à Mantes la Jolie

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

Mantes la Jolie

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +4/5

Niveau d'expérience

Moins de 5 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/10/2018