Informations générales

Description du poste

Titre de poste

TELECONSEILLER F/H

Contexte

Le groupe RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains (bus, cars, tramways, réseaux ferrés et métros), et de sociétés de transport à vocation touristique. RATP Dev est présent dans 12 pays en Europe, Amérique, Asie et Afrique, et dans plus de 30 villes, agglomérations et départements en France.

RD Angers, filiale du groupe RATP Dev, exploite le réseau de transport Irigo d'Angers Loire Métropole. Le réseau Irigo dessert 30 communes et assure plus de 37 millions de voyages par an, comporte 29 lignes régulières de bus, 1 ligne de tramway et bientôt deux autres lignes, en cours de construction et mises en service en 2023.

Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un télé-conseiller (H/F).

Missions

Votre objectif ? Gérer la relation client et l'information voyageurs à travers l'ensemble des canaux d'information disponibles.

Responsabilités et activités

Vos missions s'articuleront autour de 4 axes principaux :

Accueillir, conseiller et renseigner les clients de manière qualitative au téléphone sur le réseau et la gamme tarifaire
Assurer l'information des voyageurs sur le réseau en temps réel
Réaliser des appels sortants à caractère informatif et commercial
Saisir et traiter les réclamations des clients

Expériences et compétences requises

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 à dominante commerciale, vous possédez une première expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste de téléconseiller.

Vous êtes animé par le sens du client, possédez des aptitudes en relation commerciale, aimez aller vers les autres et travailler en équipe ? Venez nous rejoindre !

Maîtrisant à la fois les outils bureautiques ainsi que le français écrit et oral, le conseiller clientèle Irigo est avant tout un ambassadeur de l'entreprise.

Pour ce faire, il dispose d'un excellent relationnel, sait se montrer disponible et force de proposition et dispose également de solides capacités d'adaptation.

Nous rejoindre, c'est non seulement l'assurance de relever des objectifs ambitieux, mais c'est aussi rejoindre une équipe dynamique et portée au quotidien par le sens du service public.

Le permis B est souhaité.

Particularités du poste

Lieu de travail: Centre Technique des Transports à Angers.
Horaires : Horaires d'équipe du lundi au samedi par roulement.

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire, Maine-et-Loire

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

3 - Niveau Bac +2/3

Niveau d'expérience

De 2 à 5 ans