Responsable Gare Routière Adjoint H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Titre de poste

Responsable Gare Routière Adjoint H/F

Contexte

La Société EMS Rennes, filiale du Groupe RATP Dev, l'un des premiers groupe de transport dans le monde, gère depuis 2012 la gare routière de Rennes où elle assure un service de vente, d'information et d'orientation des clients-voyageurs qui transitent au sein de la gare routière. Les clients sont des usagers de cars départementaux et de cars nationaux et internationaux. L'équipe d'EMS Rennes organise également et régule les mouvements d'autocars pour le compte d'une dizaine de transporteurs au sein de la gare routière ; un service de proximité est également assuré sur les quais afin d'orienter les voyageurs, de répondre à leurs questions et d'assurer la sécurité.

Courant 2018, les équipes d'EMS Rennes vont intégrer un nouvel espace de vente et d'information multimodal, au sein de la nouvelle gare en cours de construction à Rennes. Ce changement s'accompagne de nouvelles missions pour les équipes de vente et d'information qui seront amenées à renseigner les clients et à vendre une gamme plus étendue de titres de transport (Train, TER, Métro, Bus, Cars etc..).

Dans ce contexte de croissance de ses activités et au sein d'une équipe à taille humaine, EMS Rennes créé un poste de Responsable Gare Routière Adjoint.

Missions

La mission principale mission du poste de Responsable Gare Routière Adjoint est de seconder le responsable de la gare routière et de participer à la gestion opérationnelle de l'activité avec comme objectif de garantir la qualité et la continuité du service pour les clients-voyageurs et les transporteurs et la satisfaction des clients-voyageurs et Autorités Organisatrices des transports sur le territoire.

Responsabilités et activités

Ce poste polyvalent comporte des missions variées :
1. Vente, Information et Conseil aux voyageurs
2. Management au quotidien de l'équipe des conseillers de vente
3. Gestion opérationnelle des installations et équipements
4. Organisation des flux d'autocars (régulation) et des services de proximité (présence sur quais)
5. Reporting et gestion comptable
6. Animation de la démarche Qualité

Expériences et compétences requises

BAC+2 Minimum
Anglais impératif (clientèle internationale)
Connaissance Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

Sens commercial, du service clients et du service public
Très bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse
Rigueur
Flexibilité et disponibilité
Capacité à manager et motiver une équipe au quotidien
Force de propositions pour améliorer les processus et procédures

Particularités du poste

Le poste est basé à la Gare de Rennes : la gare est ouverte au public du lundi au dimanche, jours fériés inclus :
- de 6 heures à 20 heures 15 du lundi au vendredi,
- de 7 heures à 19 heures 45 le samedi,
- de 18h15 à 21h15 le dimanche
Ces horaires seront amenés à varier légèrement à compter du 1er juillet
Un planning de travail est transmis en amont.

Contrat

01 - CDI

Temps de travail

Temps plein

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France

Lieu

Gare de Rennes

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau Bac +2/3

Niveau d'expérience

De 5 à 10 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

20/04/2018