RATP Dev est une filiale du Groupe RATP, troisième opérateur mondial de transports urbains. Nous assurons jour après jour, partout dans le monde, la conception, l’exploitation et la maintenance de réseaux de métros automatiques, bus, tramways et autres modes de transport public.

Avec 70 ans d’expertise sur le réseau ultra-dense de Paris et une expérience variée dans différents territoires et cultures du monde, nous offrons à nos clients et à leurs voyageurs des solutions de mobilité sur-mesure, adaptées aux enjeux spécifiques de chaque ville.

Nos 24 000 collaborateurs, présents dans 15 pays et plus de 100 filiales, s’engagent avec passion, détermination, audace et transparence pour transporter les voyageurs du quotidien, relier les communautés, promouvoir une innovation utile et raisonnée et contribuer de manière responsable au développement économique et social.

Parce que les transports en commun font sens pour la planète, les communautés, les territoires et la vie quotidienne, nous nous engageons chaque jour pour la qualité de vie en ville.

Chef de projet sur l’implémentation de la CMDB pour l’outil ITSM GLPI 

Gestion de Projet

1. Définir et mettre à jour la CMDB :

• Assurer l’exactitude et la complétude des données dans la CMDB.
• Collaborer avec les équipes pour identifier et corriger les incohérences.

2. Gestion des assets :

• Mettre à jour les informations sur les actifs et leurs dépendances.
• Se concentrer sur la masterisation des postes de travail pour garantir une gestion efficace.

Processus et procédures

 1. Définir et exécuter tous les mécanismes nécessaires pour assurer un contrôle total des actifs informatiques.

 2. Responsable de la création et de la mise à jour de toute la documentation des processus, vous serez aussi garant de la bonne application des processus par les équipes concernées.

• Développer et documenter les processus et procédures pour le MCO de la CMDB.

3. Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision,

• Assurer la mise en œuvre et le respect de ces processus.
• Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. 

4. Partage et formation :

• Organiser des sessions de formation pour la communauté IT.
• Partager les meilleures pratiques et les mises à jour importantes.

5. Maîtrise de l’outil GLPI :

• Utiliser et optimiser l’outil GLPI pour la gestion de la CMDB et des actifs; 

• Poste basé à Paris 12 (Gare de Lyon)
• 100% du temps de travail sur site

• Formation en administration Système et réseau
• Formation en informatique et système d’information
• Licence en Systèmes d’Information
• Master en Informatique / Master en Management des Systèmes d’Information / Master en Gestion de Projet / Master en ITIL et Gestion des Services IT

• Niveau de formation souhaité : Bac +4 ou 5

Compétences techniques

• Connaissance approfondie de tous les composants informatiques (serveurs, bases de données, MW, matériel, réseau, etc.)
• Connaissance de GLPI est un plus
• Compétences dans la gestion des bases de données pour assurer l'intégrité et la cohérence des données
• Connaissance des systèmes de gestion de base de données - ex MYSQL
• Capacité à utiliser des scripts pour automatiser l'importation et la mise à jour des données dans la CMDB
• Connaissance des outils d’auto-découverte pour récupérer automatiquement les informations des CI (Configuration Items).
• Compétences analytiques : Capacité à identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion des configurations.
• Compétences analytiques pour évaluer l’efficacité de la CMDB et proposer des améliorations.

Compétences générales :

• Gestion de projet
• Connaissance des processus ITIL, gestion de la CMDB et des actifs.
• Connaissance des processus de gestion des services informatiques conformément au cadre ITIL.
• Anglais
• Communication et formation
• Compétences en communication pour partager les meilleures pratiques et former les utilisateurs de la CMDB2.
• Capacité à documenter les processus et à créer des guides d’utilisation.