Mission
RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains.
Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.
Au sein de la Direction Digitale de RATP Dev, la Product Line « Passenger Services » est une suite de solutions digitales au service de chaque réseau, couvrant l’ensemble des besoins digitaux du parcours voyageur :
Site web et Application: planifier un déplacement, acheter et gérer un titre de transport, obtenir les informations sur l’état du réseau en temps réel, personnaliser ses informations et contacter le service client.
Relation client (CRM) : outils de gestion des données et de suivi de la relation avec les passagers.
Centre de Relation Client : outils de gestion multicanale des communications clients.
À ce jour, notre suite digitale équipe plus de 40 réseaux de transport en France et à l’international.
Mission(s) / Responsabilités et activités principales
En tant qu’Alternant(e) Product Owner, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de Product Owner et de Product Manager pour co-piloter le cycle de vie de nos solutions.
Vos missions principales :
Gestion et qualification du support : centraliser et qualifier les demandes fonctionnelles et techniques remontées par les équipes internes via les canaux dédiés (Jira, Support interne, etc.).
Aider à configurer et administrer les applications SaaS de la ligne de produit EXPLORE afin de garantir la disponibilité opérationnelle et le bon paramétrage des outils (CRM, relation client, etc.).
Cadrage et conception (Discovery) : participer aux ateliers de cadrage avec les parties prenantes pour affiner le besoin, identifier les cas d'usage et évaluer les impacts sur l'écosystème existant.
Rédaction des User Stories (US) : attentes fonctionnelles et directement exploitables par l'équipe de développement, incluant les critères d'acceptation.
Rituels AGILE : contribuer activement aux cérémonies Scrum (Sprint Planning, Daily Stand-up, Sprint Review, Rétrospective).
Roadmap Produit (Delivery) : collaborer à la priorisation et à l’animation du backlog en coordination avec les équipes Produit, Design (UX/UI) et Techniques.
Qualité (QA) : tester le produit lors des phases de recette, remonter et documenter les anomalies, et s'assurer de la conformité des livraisons vis-à-vis des attentes initiales.
Documentation : Rédiger et maintenir à jour la base de connaissances produit (Confluence) : spécifications fonctionnelles, guides utilisateurs, et notes de version (release notes).
Accompagnement des CSM: former et accompagner les équipes de Customer Success Managers (CSM) pour garantir l'adoption des nouveautés et le succès de leur déploiement auprès de nos filiales et clients.
- Poste basé à Paris 12ᵉ
Profile
Profil recherché
Formation : Étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+5 (École d'Ingénieurs, Ecole de Commerce, ou Master universitaire spécialisé en Gestion de Projet Digital, Product Management ou Informatique).
Première expérience (stage, alternance précédente ou projet d'études significatif) dans l'univers digital SaaS.
Sensibilité marquée pour l'environnement technique, l'intégration de données et d'API
Maîtrise ou forte appétence pour les outils de l'écosystème Produit (Jira, Confluence, Figma, Slack)
Framework AGILE (Scrum)
Rigueur organisationnelle, excellent esprit d'analyse et de synthèse.
Curiosité, esprit collaboratif, aisance relationnelle et proactivité (posture orientée solutions).
Français.
Anglais (oral et écrit) courant